Ne laissez pas vos clients quitter le magasin ! Assurez-vous de prendre soin de chacun d’entre eux avec un outil d’abandon de panier facile à utiliser sur WordPress. Avec un algorithme qui s’efforce de ramener les paniers abandonnés à la vie grâce à des offres et des rappels personnalisés pour chaque client, cela permettra de faire revenir vos visiteurs et les aider à passer à l’achat.
Panier abandonné, c’est quoi ?
Le taux de paniers abandonnés, c’est le nombre d’utilisateurs ayant passé des produits en panier et ne l’ayant finalement pas validé divisé par le nombre total de paniers. Ce paramètre est suivi de près par les e-commerçants car ils savent que ce comportement d’internaute peut être considéré comme du gâchis.
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier d’achat ?
Les délais de livraison trop longs, le manque d’information sur le produit, la complexité du site ou encore une expérience mobile médiocre sont autant de freins potentiels sur lesquels il vous est possible de travailler pour améliorer l’expérience client. Voici quelques pistes à explorer si chacun de vos visiteurs dispose d’un panier moyen généreux, mais fuit avant d’acheter.
Les causes possibles de l’abandon d’un panier par un client :
- Prix de livraison élevés,
- Coûts supplémentaires non mentionnés auparavant
- Les options de paiement ne sont pas assez variées,
- Des prix excessivement élevés,
- Délais de livraison trop lents ou pas assez précis,
- La page de paiement n’est pas visuellement fiable,
- Chargement lent de la page,
- Trop d’étapes avant de pouvoir effectuer le paiement,
- La nécessité de créer un compte client et l’impossibilité d’acheter en tant qu’invité,
- Impossibilité de contacter le fournisseur ou le service clientèle en cas de questions ou de problèmes.
Si vous constatez un taux très élevé de clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais ne sont pas passés à la caisse, il peut être utile d’examiner ces questions et de vous assurer que vous ne serez pas confronté au même problème lors du lancement de vos produits.
Quelles stratégies utiliser pour réorienter un panier d’achat abandonné ?
Nous commencerons par comprendre pourquoi les clients arrêtent le processus d’achat. Nous découvrirons ensuite ensemble les différentes techniques qui peuvent être utilisées pour relancer les clients qui ont abandonné leur panier.
les 5 premiers à considérer sont :
Rappel par courriel pour les paniers abandonnés
Pour mettre en place une campagne de relance par e-mail il vous faut tout d’abord choisir une solution d’email marketing qui vous permettra à la fois de réaliser votre campagne, de mesurer ses performances et de suivre les leads engagés. Une fois le logiciel choisi, il est temps d’optimiser votre taux d’ouverture en réalisant un e-mail lisible et attractif sur mobile. Le design permettra également à votre client potentiel de reconnaître votre marque instantanément et ainsi déclencher la reconnaissance du besoin ou du produit qu’il a commencé à acheter mais abandonné.
Le panier d’achat dispose d’un système de réservation au moment du paiement, lorsque le client a ajouté les produits sélectionnés dans son panier. Il peut alors choisir de réserver ces produits pour une heure par exemple. Lorsque cette heure est atteinte, les produits sont automatiquement ajoutés à son panier et ne peuvent plus être retirés. . vous l’aurez compris cependant, c’est un outil redoutable si votre site web est équipé d’une session utilisateur (généralement appelée « login » ou « compte »). Sans session utilisateur, en effet, il n’est pas possible de recueillir assez d’informations pour créer automatiquement une page de relance par e-mail.
Retargeting
Cette technique marketing que l’on appelle le retargeting ou remarketing, est une technique de publicité online qui consiste à relancer une cible déjà exposée à un site web pour la ramener vers celui-ci. En effet, le retargeting vous permet d’afficher des annonces à toutes les personnes qui ont visité votre site web et qui sont susceptibles d’être intéressées par votre boutique.
La fenêtre pop-up de fermeture
Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier sans l’acheter, vous recevez une fenêtre pop-up qui vous rappelle que le produit est toujours dans votre panier. Il est également possible de profiter de la fenêtre pop-up pour vous offrir une remise ou des frais de port gratuits.
Chat virtuel
le client est susceptible d’être rassuré et il est possible de répondre immédiatement à ses questions concernant les délais de livraison, les frais de port, les douanes, etc. Le chat en direct est définitivement un très bon moyen de créer un lien de confiance entre les visiteurs de votre boutique et votre marque.
L’appel téléphonique
Vous pouvez également relancer vos prospects par téléphone, si vous avez obtenu leur numéro de téléphone avant qu’ils quittent votre site.
Quel est le meilleur moment pour relancer un client ?
Nous vous rappelons très prochainement cet article que vous aviez ajouté au panier. Ce message est envoyé automatiquement, à moins que vous ne contactiez notre Service Clientèle si les informations contenues ne sont pas à jour..
Si vous avez choisi de passer par une campagne de relance par e-mail complète, vous n allez pas vous arrêter à ce premier e-mail. Le suivant doit dans ce cas être envoyé quelques heures plus tard et, si vous le souhaitez, le faire suivre d’un tout dernier e-mail de relance, un troisième donc, le lendemain.
Comment gérer les rappels pour les paniers oubliés ?
Comme toute campagne marketing, la récupération des paniers abandonnés doit être parfaitement organisée et pensée en amont. Ainsi, avant toute chose, assurez-vous d’obtenir le plus tôt possible dans le processus du parcours client une adresse email de contact. Essayez d’inciter les visiteurs à vous communiquer leur adresse e-mail dès la page d’accueil. Un très bon moyen de l’obtenir est de proposer avec une fenêtre pop-up de s’inscrire à votre newsletter et ainsi, bénéficier immédiatement d’un code de réduction .
Commencez par segmenter vos emails d’abandon de panier et préparez des modèles pour les clients ayant déjà acheté dans votre boutique et pour les prospects. Si vous avez différentes gammes de produits, adaptez également votre discours en fonction du type de produit présent dans le panier des consommateurs que vous suivez. Par exemple, si vous vendez des accessoires pour chiens et des chats, veillez à segmenter vos e-mails d’abandon de panier en fonction de ces deux catégories.
Il vous faudra alors inventer un contenu différent pour les deux ou trois emails de rappel que vous avez prévu d’envoyer. Comme nous l’avons expliqué plus haut, afin de ne pas lasser vos prospects, il est essentiel de proposer des emails variés. Ainsi, vous pouvez imaginer proposer de l’aide ou des conseils dans votre premier email de relance, puis offrir la livraison gratuite dans votre deuxième email. Si vous souhaitez des exemples plus concrets de contenus d’emails efficaces, nous vous recommandons de consulter notre article sur les emails de rappel de panier abandonné.
Pour vous aidez à accélerer les ventes de votre e-boutique, vous pouvez également envoyer des relances aux clients qui ont laissé un panier abandonné en cours de commande. Si vous avez mis en place une relance, alors vous verrez qu’il est possible pour les acheteurs d’avoir un lien vers leur panier abandonné et ainsi reprendre la procédure d’achat directement au point où ils se sont arrêtés. De quoi lui offrir l’opportunité, s’il le désire, de finaliser sa commande sans avoir à recommencer son shopping depuis le début.
Analysez les performances de vos rappels de panier oublié
Vous voulez savoir si vos e-mails de récupération des abandons de panier fonctionnent ? Dans ce cas, rendez-vous dans la section Marketing de votre administration Shopify pour obtenir un aperçu de votre rapport de récupération des abandons de panier Woocommerce. Ce rapport indique le nombre de visites et de commandes finalisées provenant des e-mails de récupération des abandons de panier que vous avez envoyés. Si nécessaire, adaptez votre stratégie pour qu’elle soit encore plus efficace !