Panier abandonné : quelles techniques utiliser pour faire revenir vos clients ?

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UNe laissez pas vos clients quitter le magasin ! Assurez-vous de prendre soin de chacun d’entre eux avec notre outil d’abandon de panier facile à utiliser. Notre algorithme unique s’efforce de ramener les paniers abandonnés à la vie grâce à des offres et des rappels personnalisés pour chaque client. Ainsi, nous pouvons adapter nos offres aux besoins de nos clients, ce qui se traduit par une augmentation de la conversion tout au long du processus.

Qu’est-ce qu’un chariot oublié ?

Le taux de paniers abandonnés, c’est le nombre d’utilisateurs ayant passé des produits en panier et ne l’ayant finalement pas validé divisé par le nombre total de paniers. Ce paramètre est suivi de près par les e-commerçants car ils savent que ce comportement d’internaute peut être considéré comme du gâchis.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier d’achat ?

Les délais de livraison trop longs, le manque d’information sur le produit, la complexité du site ou encore une expérience mobile médiocre sont autant de freins potentiels sur lesquels il vous est possible de travailler pour améliorer l’expérience client. Voici quelques pistes à explorer si chacun de vos visiteurs dispose d’un panier moyen généreux, mais fuit avant d’acheter.

Les causes possibles de l’abandon d’un panier par un client : 

  • Prix de livraison élevés,
  • Coûts supplémentaires non mentionnés auparavant
  • Les options de paiement ne sont pas assez variées,
  • Des prix excessivement élevés,
  • Délais de livraison trop lents ou pas assez précis,
  • La page de paiement n’est pas visuellement fiable,
  • Chargement lent de la page,
  • Trop d’étapes avant de pouvoir effectuer le paiement,
  • La nécessité de créer un compte client et l’impossibilité d’acheter en tant qu’invité,
  • Impossibilité de contacter le fournisseur ou le service clientèle en cas de questions ou de problèmes.

Si vous constatez un taux très élevé de clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais ne sont pas passés à la caisse, il peut être utile d’examiner ces questions et de vous assurer que vous ne serez pas confronté au même problème lors du lancement de vos produits.

Quelles stratégies utiliser pour réorienter un panier d’achat abandonné ?

Nous commencerons par comprendre pourquoi les clients arrêtent le processus d’achat. Nous découvrirons ensuite ensemble les différentes techniques qui peuvent être utilisées pour relancer les clients qui ont abandonné leur panier.

les 5 premiers à considérer sont :

Rappel par courriel pour les chariots jetés

Pour mettre en place une campagne de relance par e-mail il vous faut tout d’abord choisir une solution d’e-mail marketing qui vous permettra à la fois de réaliser votre campagne, de mesurer ses performances et de suivre les leads engagés. Une fois le logiciel choisi, il est temps d’optimiser votre taux d’ouverture en réalisant un e-mail lisible et attractif sur mobile. Le design permettra également à votre client potentiel de reconnaître votre marque instantanément et ainsi déclencher la reconnaissance du besoin ou du produit qu’il a commencé à acheter mais abandonné.

Le panier d’achat dispose d’un système de réservation au moment du paiement, lorsque le client a ajouté les produits sélectionnés dans son panier. Il peut alors choisir de réserver ces produits pour une heure par exemple. Lorsque cette heure est atteinte, les produits sont automatiquement ajoutés à son panier et ne peuvent plus être retirés. . vous l’aurez compris cependant, c’est un outil redoutable si votre site web est équipé d’une session utilisateur (généralement appelée « login » ou « compte »). Sans session utilisateur, en effet, il n’est pas possible de recueillir assez d’informations pour créer automatiquement une page de relance par e-mail.

Retargeting

Cette technique marketing que l’on appelle le retargeting ou remarketing, est une technique de publicité électronique qui consiste à relancer une cible déjà exposée à un site web pour la ramener vers celui-ci. En effet, le retargeting vous permet d’afficher des annonces à toutes les personnes qui ont visité votre site web et qui sont susceptibles d’être intéressées par votre boutique.

La fenêtre pop-up de fermeture

Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier sans l’acheter, vous recevez une fenêtre pop-up qui vous rappelle que le produit est toujours dans votre panier. Il est également possible de profiter de la fenêtre pop-up pour vous offrir une remise ou des frais de port gratuits.

Chat virtuel

le client est susceptible d’être rassuré et il est possible de répondre immédiatement à ses questions concernant les délais de livraison, les frais de port, les douanes, etc. Le chat en direct est définitivement un très bon moyen de créer un lien de confiance entre les visiteurs de votre boutique et votre marque.

L’appel téléphonique

Vous pouvez faire confiance à MyReminder pour contacter vos clients par tous les canaux de communication qu’ils utilisent et faciliter le développement de votre activité. Notre technologie sophistiquée rassemble les données dont vous avez besoin et les organise pour que vous puissiez en assurer le suivi en toute simplicité. Nous sommes l’interface de confiance de millions de personnes pour leur offrir des services personnalisés. Vos clients sont entre de bonnes mains..

Quel est le meilleur moment pour chasser un client ?

Nous vous rappelons très prochainement cet article que vous aviez ajouté au panier. Ce message est envoyé automatiquement, à moins que vous ne contactiez notre Service Clientèle si les informations contenues ne sont pas à jour..

Si vous avez choisi de passer par une campagne de relance par e-mail complète, vous n allez pas vous arrêter à ce premier e-mail. Le suivant doit dans ce cas être envoyé quelques heures plus tard et, si vous le souhaitez, le faire suivre d’un tout dernier e-mail de relance, un troisième donc, le lendemain.

Comment gérer les rappels pour les paniers oubliés ?

As with all marketing campaigns, abandoned basket recovery should be perfectly organized and thought out in advance. Thus, before anything, assure to get as soon as possible in the process of the customer journey an email address of contact. Try to induce visitors to communicate their email address to you asap on the homepage. A very good way to get it is to propose with a pop-up window of sign up for your newsletter and thus, benefit immediately from a discount code..

Start by segmenting your shopping cart abandonment emails and prepare templates for clients who already bought in your store and for prospects. If you have different product ranges, also adapt your speech depending on the type of product in the basket of consumers that you follow up. For example, if you were to sell dog accessories and cats, make sure to segment your shopping cart abandonment in e-mail depending on these two categories.

You will then have to invent different content for the two or three reminder emails you have planned to send. As we explained above, in order not to tire your prospects, it is essential to offer varied emails. Thus, you can imagine offering help or advice in your first reminder email, then offering free shipping in your second email. If you would like more concrete examples of effective email content, we recommend consulting our article on abandoned basket reminder emails.

Pour vous aidez à accélerer les ventes de votre e-boutique, vous pouvez également envoyer des relances aux clients qui ont laissé un panier abandonné en cours de commande. Si vous avez mis en place une relance, alors vous verrez qu’il est possible pour les acheteurs d’avoir un lien vers leur panier abandonné et ainsi reprendre la procédure d’achat directement au point où ils se sont arrêtés.De quoi lui offrir l’opportunité, s’il le désire, de finaliser sa commande sans avoir à recommencer son shopping depuis le début.

Analysez les performances de vos rappels de panier oublié

Do you want to know if your cart abandonment recovery emails are working? Then head over to the Marketing section of your Shopify admin for a rundown of your Shopify cart abandonment recovery report. This shows how many visits and finalized orders came from the cart abandonment recovery emails you sent out. If needed, tweak your strategy so it’s even more effective!