19. Insérer des témoignages clients et des références clients

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FAQ - Témoignages clients, références clients: la preuve sociale pour un site web

La preuve sociale, en webmarketing, c’est le fait de rassurer les visiteurs et optimiser les ventes grâce au partage de l’expérience d’autres utilisateurs. C’est un phénomène psychologique et social, parfois inconscient, qui pousse à reproduire le comportement des autres et à être influencé par ce qui nous entoure. Par exemple, le fait de savoir qu’un autre visiteur a effectivement acheté un produit donner confiance et inspirer l’achat chez les autres visiteurs, notamment grâce à l’évaluation et au partage de l’expérience d’autres clients. Les témoignages clients sont parfaits pour optimiser les conversions avec la preuve sociale.

La manière la plus connue pour utiliser la preuve sociale c’est de publier les témoignages de vos clients satisfaits par vos produits ou services. Les avis positifs renforcent la confiance de vos prospects. Il est important d’avoir des avis de qualité, mais aussi en quantité. Plus vous aurez d’avis, plus les prospects accorderont du crédit à ces recommandations publiées.

Il est important que le témoignage soit authentique et utile pour les visiteurs du site, idéalement avec des chiffres ou des résultats concrets. Et s’il contient des émotions, encore mieux.

Le témoignage doit être concret et assez court pour être rapidement lu.

Informations à faire apparaître:

  • Nom + prénom de la personne
  • Sa photo
  • Nom de l’entreprise
  • Description courte des résultats, idéalement des chiffres clés, des données statistiques concrètes

 

Le témoignage peut être écrit, mais il peut également être sous forme de vidéo (et donc encore plus crédible)

Vous pouvez inclure les logos et les noms des clients les plus prestigieux et reconnus avec qui vous avez collaboré.

Cela aidera à vous donner de la crédibilité et de l’autorité dans votre domaine. En donnant des références, cela montre que vous avez de l’expérience et que vous avez su travailler avec des clients que vos prospects connaissent, donc c’est rassurant.

Le marketing d’influence consiste justement à utiliser des célébrités ou des noms reconnus pour donner confiance. Et si en plus vous obtenez de vos clients les plus réputés une mention de votre entreprise sur leur propre site web ou sur leurs réseaux sociaux, c’est encore mieux !

On va voir dans une prochaine leçon comment insérer des chiffres clés.

Vous pouvez donc utiliser certains chiffres clés pour mettre l’accent sur la preuve sociale en mettant par exemple le nombre de clients servis ou le nombre de réalisations, les années d’expérience… Indiquez des statistiques chiffrées afin de donner à vos utilisateurs des informations précises et objectives.