En quoi consiste une page Contact, et quelles sont les informations que devrait contenir votre page Contact ? Quels sont les meilleurs exemples de pages Contact ? Pourquoi avoir une page Contact pour site internet est essentiel pour établir avec vos clients une relation de confiance ? Comment créer une page contact sur un site internet ? Découvrez comment mettre en place une page contact sur un site internet, grâce à ces conseils.”
Pourquoi créer une page de contact sur votre site e-commerce ?
Lorsque les clients prennent conscience qu’il y a une personne réelle (ou toute une équipe !) derrière votre entreprise ou votre boutique et pas simplement une jolie vitrine, ils deviennent plus susceptibles de vous faire confiance
La confiance est la monnaie d’échange la plus précieuse des sites e-commerce.
Les formulaires de contact contribuent également à rassurer les visiteurs en leur montrant que vous accordez de l’intérêt à leurs remarques et à leurs retours d’expériences. En offrant aux consommateurs un moyen de vous contacter facilement en cas de problème, vous pouvez sauver des ventes et retenir des clients ayant vécu une mauvaise expérience d’achat (souci d’expédition, produit reçu endommagé, etc.).
Nous souhaitons vous faciliter autant que possible la finalisation de votre achat. Si vous souhaitez obtenir un devis d’expédition ou si vous avez des questions sur votre commande, contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique et nous serons heureux de vous aider. Nous pouvons également vous fournir des réponses si vous n’avez pas trouvé les informations que vous recherchez dans notre Centre d’aide.
Choisir les objectifs de votre page Contact
Une page de contact est l’occasion d’établir une relation avec votre client. Si vos clients ont des questions, vous pouvez leur faire savoir que vous n’êtes qu’à un clic d’eux en utilisant la fonction “Chat”, qui leur permettra de discuter en ligne avec un membre de votre équipe. Pour les demandes et les suggestions d’ordre plus général, un formulaire de contact leur permet de vous laisser un message en toute simplicité, sans avoir à ouvrir leur logiciel de messagerie ni à télécharger quoi que ce soit. S’ils veulent se connecter avec vous sur les médias sociaux, vous pouvez fournir des liens vers vos pages de médias sociaux ci-dessous.
Voici certains objectifs courants pour les pages Contact :
- Support. Contribuer à résoudre les préoccupations des visiteurs ou des clients existants en lien avec leur commande, avec un retour ou un échange de produit, ou avec le paiement.
- Ventes. Aider les clients potentiels à prendre leur décision d’achat, contribuer à convertir les prospects en clients, et offrir un canal pour les commandes de gros.
- Presse ou Relations publiques. Aider les médias à entrer en contact avec vous ou avec des membres pertinents de votre équipe pour discuter d’éventuels partenariats.
- Ressources humaines. Aider les employés potentiels à postuler pour une offre d’emploi ou à poser des questions au sujet de votre entreprise.
Votre page de contact doit diriger le plus grand nombre possible de visiteurs vers les informations qu’ils recherchent. Les critères qui définissent les types de visiteurs visés par votre page guideront le contenu que vous devrez publier sur votre page de contact et dont ces visiteurs auront besoin. Les liens les plus utiles sont placés au-dessus du pli, là où ils peuvent être atteints sans défilement.
Encourager des prises de contact pertinentes
Les pages de contact sont l’un des éléments les plus importants de votre site Web. Pourtant, de nombreux commerçants n’optimisent pas leurs pages de peur d’être inondés d’e-mails et d’appels de clients. Pourtant, la réalité est souvent bien différente. Si vous suivez les meilleures pratiques en matière de satisfaction des clients, vous pouvez créer une page de contact efficace qui rend les clients plus heureux et réduit votre charge de travail.
Merci de nous avoir contactés. Une réponse immédiate est disponible dans notre FAQ. Si vous n’y trouvez pas ce que vous cherchez, revenez plus tard ou envoyez-nous un e-mail. Nous prenons actuellement ~18 heures pour répondre aux e-mails des clients, mais notre objectif actuel est de réduire ce délai de moitié.
Vérifiez l’état de votre commande à tout moment. Pour obtenir des informations sur l’état de votre commande, sur les délais de livraison ou sur les retours et remplacements, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.
Aidez les clients à trouver des réponses sans devoir vous contacter.
Dans le monde actuel, où tout va très vite, les clients n’ont pas de temps à perdre. Ils attendent des solutions rapides et faciles en libre-service à tous les problèmes qu’ils peuvent rencontrer, et il est donc important que votre équipe de support y contribue. C’est pourquoi nous avons créé la solution logicielle Knowledge Passport. Grâce à notre plateforme, vous pouvez satisfaire vos clients avec une base de connaissances bien conçue, informative et facile à utiliser, toujours disponible, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier des demandes inutiles qui arrivent à votre service d’assistance.
Les 5 caractéristiques d’une page Contact efficace
La page de contact est l’une des pages les plus importantes de votre boutique en ligne, car elle vous aide à convertir les prospects en clients et les clients mécontents en consommateurs fidèles. C’est l’un des premiers endroits où vos clients sont susceptibles d’aller s’ils ont des questions ou ont besoin d’aide. Vous devez donc faire de votre mieux pour vous assurer qu’elle contient toutes les informations dont ils ont besoin et qu’elle est facile à utiliser.
1. Faites en sorte que votre page Contact soit facile à trouver
L’une des pages les plus fréquemment consultées sur notre site est la page de contact, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. C’est là que les clients vont lorsqu’ils veulent parler à notre entreprise, et s’ils ne la trouvent pas, ils ne peuvent pas entrer en contact. Il existe deux emplacements principaux pour les informations de contact : la barre de navigation principale ou le pied de page au bas des pages Web.
2. Créez une page Contact accueillante
Rappelez-vous : la page Contact n’est pas seulement là pour que vos clients vous contactent, mais elle est aussi là pour que vous montriez à quel point il est facile d’entrer en contact avec vous. Ne vous défilez pas devant cette tâche au cas où les gens ne voudraient pas vous contacter. Au contraire, une bonne page de contact vous rendra plus accessible et plus désireux de répondre.
Voici des exemples que vous pouvez adapter en fonction de vos besoins :
- « Nous accordons beaucoup d’importance à vos questions et prenons le temps de répondre à toutes les demandes de nos clients. Nous serons ravis de traiter la vôtre ! »
- « Nos clients sont ce qu’il y a de plus précieux à nos yeux et nous serions ravis de pouvoir vous assister. »
- « Vos messages comptent beaucoup pour nous ! Contactez-nous dès aujourd’hui et nous serons ravis de traiter votre demande. »
- « Nous sommes impatients de recevoir vos commentaires, de répondre à vos demandes et de vous offrir toute l’aide dont vous aurez besoin ! »
3. Fournissez toutes les informations de contact nécessaires
Merci de l’intérêt que vous portez à Shopify. Pour toute question ou demande de renseignements, n’hésitez pas à m’envoyer un message sur Facebook ou Twitter. Si vous préférez me contacter directement, mon adresse électronique est la suivante.
En fonction du type et de l’ampleur de votre activité, il vous faudra peut-être transmettre d’autres informations aux clients sur votre page de contact :
- Horaires d’activité (ou d’ouverture si vous possédez une boutique physique) et délais moyens de réponse.
- Adresses e-mail pour les demandes de commande de gros.
- Une carte indiquant l’emplacement de votre point de vente physique (le cas échéant).
4. Présentez un appel à l’action pertinent
Il est temps de transformer les visiteurs en clients. Utilisez cette page pour promouvoir vos produits et services à prix réduit, ou invitez simplement les gens à vous contacter dès aujourd’hui. Vous avez peut-être une lettre d’information, un blog ou des événements à venir ? Nous avons conçu cette page pour vous aider à faire passer le mot.
Si vous souhaitez entrer en contact avec notre équipe, remplissez le formulaire de contact et quelqu’un vous contactera dans les 24 heures. Le fait de consacrer du temps à la création de l’appel à l’action idéal fera ou défaira votre page de renvoi, alors assurez-vous de prendre le temps de bien le faire.
5. Présentez fièrement votre image de marque
L’humour est un excellent moyen de parler de votre marque, et nous n’avons pas peur de faire preuve de personnalité. Un ton amical peut aider vos clients à établir une véritable connexion avec vous, ce qui signifie qu’ils vous feront davantage confiance.
Votre page de contact est l’endroit où vos clients peuvent entrer en contact avec vous. En rendant cette page accessible, vous rappelez aux gens qu’ils peuvent poser des questions ou faire part de leurs préoccupations à tout moment, et vous leur indiquez que vous souhaitez entendre leurs commentaires.
Mettre à jour les champs du formulaire de contact
La personnalisation de votre formulaire de contact peut contribuer à accélérer les temps de réponse et à donner aux clients des informations pertinentes de manière claire et organisée. Cela vous permet également de transmettre les demandes de renseignements à la bonne équipe en fonction des demandes des clients. Le seul texte de cette page est constitué d’instructions sur la manière dont les clients peuvent contacter l’entreprise.
Voici certaines de nos applications favorites :
- Improved contact form
- Contactly
- Form builder
Ajoutez un nombre illimité de champs de contact à votre application de formulaire de contact, et demandez les détails de la commande ou toute autre information qui vous aidera à répondre aux clients plus efficacement. Mais attention : les formulaires trop élaborés peuvent devenir une barrière et dissuader les clients de vous contacter. Aucun visiteur n’appréciera d’avoir l’impression de devoir passer par une requête écrite avant de pouvoir parler à un agent d’assistance. Veillez à créer un équilibre entre la quantité d’informations demandées (prénom, nom, adresse électronique, etc.) et la convivialité du processus de contact pour vos clients.
Exemples de pages Contact qui combinent forme et fonction
Pour fournir à vos clients des informations sur vos magasins physiques, votre adresse commerciale ou de livraison, ou tout autre détail utile, il est toujours préférable d’utiliser une page de contact informative. Vous pouvez créer des liens, rédiger des descriptions plus détaillées et fournir des informations plus complémentaires que ne le permettrait un simple lien hypertexte. L’essentiel n’est pas seulement de créer une page qui fournisse les informations nécessaires, mais qui soit également à la hauteur des attentes des clients lorsqu’ils visitent votre site pour cette raison spécifique.
Confiture Parisienne
sque vous utilisez notre site, nous pouvons vous demander de nous fournir certains identifiants personnels qui peuvent être utilisés pour vous contacter ou vous identifier. Les identifiants personnels peuvent inclure, sans s’y limiter, votre nom (“Informations personnelles”). Nous recueillons ces informations dans le but de fournir le service, de vous identifier et de communiquer avec vous, de répondre à vos demandes/questions, de gérer vos commandes et d’améliorer nos services.
Tajine Banane
Le design et l’humour de Tajine Banane transparaissent à la fois dans ses produits et dans sa boutique en ligne. Au lieu d’utiliser une page de contact, la marque a mis en place un chat comme méthode alternative pour se connecter avec les clients.
Woodstock & cie
Contactez l’équipe primée de Woodstock & Co. Rien ne vaut une véritable interaction humaine, alors venez discuter avec nous. Et ne vous souciez pas d’obtenir un rendez-vous : ils sont disponibles à tout moment. Vous préférez ouvrir votre ordinateur portable et leur envoyer un e-mail ? D’accord, j’ai compris. Ils vous répondront très vite, c’est promis !
Faucher Botanix
Chez Botanix, pour Faucher, il ne fait aucun doute que l’accent est mis sur la complétude ! En plus de proposer un formulaire de contact en fin de page, la marque a choisi de fournir aux visiteurs un maximum d’informations (horaires d’ouverture, numéros de téléphone, adresses et page Facebook). Il y a fort à parier que le client à la recherche d’informations aura trouvé, en descendant la page, la réponse à sa question même avant d’arriver au formulaire de contact et qu’il n’aura donc pas besoin d’envoyer un message via votre page contact !
Hopaal
Hopaal est la première communauté de designers à vendre et à acheter des graphiques, des polices de caractères, des photos, des illustrations, des modèles et bien plus encore, libres de droits.
Les retours favorisent l’apprentissage et l’optimisation
Il est essentiel de faciliter la communication entre les consommateurs et vous pour instaurer la confiance et apprendre à créer une meilleure expérience client. L’idée que le retour d’information des clients est le cadeau de l’entreprise est particulièrement vraie dans le domaine du service clientèle. Vos clients testent sur le terrain votre expérience d’achat à chaque étape du processus, et ils vous font part de problèmes et d’opportunités que vous n’auriez jamais repérés par vous-même. Leurs commentaires vous permettent de savoir si vos hypothèses se confirment dans la réalité – si vous n’écoutez pas ce qu’ils ont à dire, comment allez-vous évaluer l’efficacité de vos initiatives ?
Il est important pour votre plateforme de commerce électronique d’optimiser la page de contact. Elle aidera vos clients à trouver des solutions ou à fournir de meilleurs commentaires lorsqu’ils ont un avis à partager. La page de contact sera le premier port d’escale pour les visiteurs web qui cherchent de l’aide, cette première impression donnera probablement le ton de la conversation. Veillez à l’optimiser !
