Augmenter le taux de conversion du commerce électronique grâce à une meilleure rédaction du contenu : 6 conseils

Table des matières

Your web content and marketing copy should provide your customers with enough information to help them make the right decision — a decision which will both satisfy them and increase conversions on your ecommerce website. Everything you write should help answer the question: “Why?” Why should the customer take a step forward in the buying cycle? What do they stand to gain from it?

Dans cet article, nous aborderons les bases de la rédaction de contenu orienté conversion et des moyens d’optimiser vos produits ou pages Web grâce à un contenu riche.

Il existe de multiples techniques que vous pouvez utiliser pour rédiger des titres et un contenu optimisés. Mais avant d’écrire quoi que ce soit d’important, posez-vous la question : à qui vous adressez-vous ? Votre public est-il composé de clients fidèles, de prospects potentiels ou d’une combinaison des deux ? En ayant une compréhension aussi claire que possible sur votre public cible, il vous sera possible d’adapter votre rédaction en fonction.

Testez vos contenus

Sur ce site, les utilisateurs peuvent trouver toutes les informations nécessaires afin de pouvoir comprendre nos produits et décider s’ils répondent à leurs besoins. Mais nous allons aussi vous donner des conseils pour rédiger vos propres pages web. Vous aurez ainsi une idée du type de contenu qui est généralement bien accueilli par les utilisateurs.

L’A/B testing est une technique marketing qui permet de tester la meilleure version d’un contenu, celle qui vous permettra d’en accroître la performance et d’augmenter votre taux de conversion. Vous évaluez l’impact réel de vos stratégies et préciser votre public cible en testant vos hypothèses.

Notre contenu pour marchand en ligne fournit des pages complètes afin d’améliorer l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne. De cette façon, vous pouvez déplacer plus de personnes sur vos pages produits, améliorer le taux de conversion, et éventuellement vendre davantage.

Considérer le fort pouvoir des émotions – Partie 1 : Contextualisation ou reformulation

Nous ne prenons pas de décisions en nous fiant uniquement à la logique. D’ailleurs, les émotions sont une forme de logique adaptative qui aide notre cerveau à faire face à des problèmes complexes. Dans son livre «Sapiens: A Brief History of Humankind», l’auteur et ancien président de la Banque d’Israël Yuval Noah Harari décrit comment le fait que nous n’ayons pas tous les mêmes émotions et la même expérience du monde a été essentiel au succès de l’espèce humaine.

La bonne nouvelle, c’est que votre contenu peut être la source idéale à cet égard. Plusieurs études ont d’ailleurs montré que nos émotions motivent la plupart de nos décisions, même celles que nous pensons être totalement rationnelles. Nous vous recommandons ainsi d’utiliser votre contenu pour créer le bon lien émotionnel avec vos visiteurs.

Par exemple, une étude réalisée pour le compte de l’UNICEF a montré que les donateurs soutenaient une campagne contre la faim au Mali plus généreusement lorsqu’elle était accompagnée d’une photo d’un petit garçon affamé que lorsqu’ils voyaient le même texte complété d’une photo de champs de maïs. Les donateurs étaient également plus motivés par cette image quand l’histoire s’accompagnait d’informations sur l’âge du garçon et non sur son poids et sa taille. Cela éveille les émotions.

Le contexte est tout ce qui vous entoure lorsque vous interagissez avec un produit ou une marque. Il s’agit donc de créer un contexte qui va favoriser certains comportements et en décourager d’autres. La mise en contexte affecte votre activité à plusieurs niveaux — de votre image de marque dans son ensemble, à votre design web, en passant par le message que vous utilisez pour communiquer avec des clients potentiels. Lorsqu’il s’agit d’utiliser la mise en contexte dans votre contenu, voici les deux approches clés à considérer :

  • Un contexte positif ou négatif: Alphabot est fiable 99 % du temps; il présente un taux de défaillance de seulement 1 %.
  • Contextualisation en termes de gain ou de perte potentiels: «  Shoppez notre nouvelle collection pour un look 100% tendance !  », ou «  N’achetez pas notre collection si vous craignez de faire des jaloux !  ».

Si l’on en croit le travail des chercheurs Amos Tversky et Daniel Kahneman sur les biais cognitifs, on aurait toutes et tous naturellement tendance à privilégier les mises en contexte dites « positives ». Voici un livre à ne pas mettre entre toutes les mains, ou plutôt qui mérite d’être lu par absolument tout le monde…

In fact, during one of their studies, the researchers discovered that when two options for a hypothetical medical treatment were offered to participants — one being formulated positively and the other negatively — these last ones almost always chose that formulated in a positive manner, without knowing that the two options were actually identical.

If these results could well lead us to believe that it is more judicious to bet on a content with a positive tone, we must take into account that the formulation does not depend only on the content since the general context and objectives are also taken into consideration.

Ce n’est donc qu’en testant la reformulation de votre message que vous pourrez connaître la façon dont vos lecteurs y réagiront.

Considérer le pouvoir des émotions – Partie 2 : les mots clés

Lorsque vous vous appuyez sur les émotions de vos clients, il est important de tenir compte du fait que certains mots peuvent être très puissants — ce sont les mots déclencheurs.

Mettre des produits en avant dans des contenus Web aide les prospects à faire leurs premiers pas sur votre site Web. Et quand vous les guidez vers une page de produit, vous devez travailler un peu plus fort. Votre copie doit appâter les visiteurs avec une proposition de valeur convaincante et des témoignages pour étayer votre propos.

« Vous offrir des draps juste parfaits, de qualité haut de gamme, d’une douceur incroyable, confectionnés en France et enfin à un prix abordable, c’est tout ça Bonsoirs ! »

La housse de couette imprimée Beige est réalisée dans un coton de qualité qui maintient la fraîcheur du lit et sèche rapidement. Avec son imprimé uni, elle convient à tous les styles de décoration des chambres à coucher. À prix abordable, les produits Bonsoirs sont confectionnés en France

« Vos courses sans emballage, zéro effort, 100% impact »

Nous avons étudié le comportement de nos consommateurs quand ils vont acheter. À la fin de leur semaine, ils ont beaucoup de courses à faire à la fois et ils font tout pour gagner du temps. Après ces courses, ils sont fatigués et préfèrent se poser chez eux plutôt que d’aller nettoyer les pots des gâteaux.

« Maroquinerie élégante et pratique. Livraison express dans toute l’Europe. »

Du côté de la marque Léo et Violette, l’accent est mis sur la livraison rapide avec le mot “express”.

« Voici notre promesse. Créer pour vous de jolies lunettes durables et solidaires à un prix juste. »

Jimmy Fairly, de son côté, a décidé d’utiliser le mot “promise”, rassurant et assurant la qualité du processus de marque, celui d’offrir des lunettes responsables à un prix juste.

Mais gardez à l’esprit que les mots «  négatifs  », en particulier, peuvent avoir des effets puissants et parfois inattendus ou indésirables sur le comportement des utilisateurs.

Si attenga all’essenziale

Vous accompagner dans l’achat de votre nouveau matelas.

Exemple 1 :

Nos clients vous le diront : notre fauteuil ergonomique chauffé Heat a véritablement changé leur quotidien. Ils sont d’ailleurs 78% (soit près de 4 sur 5) à avoir déclaré ne plus pouvoir s’en passer !

Exemple 2 :

Près de 4 utilisateurs sur 5 ont déclaré ne plus pouvoir se passer de notre Fauteuil Heat !

La réponse : question piège. Il faut tester pour savoir.

Le Bigger Carry-On est une valise légère qui convient aux vols des compagnies aériennes. Elle peut également être facilement placée dans le coffre d’une voiture ou dans un train. Parfaite pour les voyages plus longs, son mécanisme de compression intérieur et le sac à linge caché facilitent l’emballage de tous vos essentiels. Fabriquée avec une coque durant en polycarbonate, et 360°pivotants, elle est faite pour durer.

Votre description de produit : la clé de vos campagnes marketing ? Les mots, la forme et le ton sont essentiels lors de la rédaction de votre texte, mais sachez qu’il existe également des règles spécifiques quant au nombre de caractères que vous pouvez utiliser, en fonction du support que vous choisissez.

Oui, un texte plus court convient mieux à la lecture rapide sur un téléphone. Cela dit, un message plus long ne fera pas nécessairement fuir les prospects s’il est correctement rédigé et s’il aborde les points d’importance de façon concise. En vous limitant à l’essentiel au moment de rédiger chacune de vos phrases, vous parviendrez à créer des éléments de contenu plus élaborés — comme une page de vente entière — qui contribueront à augmenter votre taux de conversion e-commerce.

When readers are easily able to go from one sentence to the next, they are more encouraged to consume more of your content.

Être cohérent tout au long du tunnel de conversion

A uniquely designed and optimized promotional content is supposed to guide customers through all the stages of the buying cycle. Although prospects can integrate this cycle through several points of contact, they will all end up in the same place. This is why consistency is important throughout all steps of your funnel. Any inconsistency or contradiction in the message conveyed along your conversion funnel will certainly make a potential customer abandon his purchasing decision.

Promotions, publicité et marketing sont plus efficaces lorsque les messages sont diffusés via les médias appropriés en fonction du public visé. Par exemple, si vous diffusez des publicités au paiement par clic (PPC) pour générer du trafic sur une page de vente, vous devez vous assurer que la terminologie, le ton et la mise en contexte que vous utilisez sur la page de destination sont en cohérence avec le message de vos publicités.

A good ad needs to reflect the product you’re selling. If your PPC ad emphasizes a particular benefit, for example “You’ve never known comfort until you’ve worn our socks!”, but your landing page offers nothing about comfort and instead talks about a 3-for-1 promotional deal, there’ll be inconsistency between the messaging and visitors will lose some of their trust in you.

La règle ultime sur les attributs de produit est la suivante : N’oubliez pas que chaque élément de contenu crée des attentes et fait des promesses. Il vous faut rester en cohérence avec ces attentes et ces promesses, aussi subtiles soient-elles.

interaction avec vos clients pour comprendre leur langage et leur raisonnement

Although this tip may seem basic, you can learn a lot about your customers by interacting with them. Exchange with them on social networks and through your support channels — you should already be doing so! Try to learn more about their needs and points of friction, either through a short survey completed in a few seconds on your site, or through a longer email survey that promises a reward to customers who will give you some of their time. (A reward wisely chosen increases response rates, and if the survey is well designed, the initiative will be worth it.)

You will get valuable data by interacting with your customers in either of the two ways. On the one hand, you will know what they think and what they want from your products and services; This is their emmotionnal logic. On the other hand, you will discover the terminology they use to mention your company and the products / services you sell. It is by identifying the emotional logic and terminology of your customers that you will be able to better convey the benefits of your offers and create relevant promotional content that increases conversions.

Vous êtes à la recherche d’autres conseils ? Pour optimiser votre copywriting et augmenter vos taux de conversion, voici quelques ressources pour vous aider.