Acquisition de clients dans le commerce électronique : 7 approches pour trouver de nouveaux clients

L’acquisition de nouveaux clients est la première chose à laquelle chacun pense lorsqu’il lance une activité de commerce électronique. L’acquisition de clients peut s’avérer délicate et il n’y a pas de raccourcis, mais le respect de quelques processus fondamentaux garantira le succès de votre site de commerce électronique. Justin Cutroni, responsable des analyses chez Google, partage ci-dessous quelques bonnes pratiques éprouvées en matière d’acquisition de clients, notamment la manière de déterminer votre coût par acquisition de client (CPA) pour différents canaux.

Quel est le concept d’acquisition de clients dans le commerce électronique ?

L’acquisition de clients est le processus consistant à trouver des clients potentiels, puis à les persuader d’acheter vos produits ou services. L’acquisition de clients pour le commerce électronique doit être mesurable et reproductible, et non aléatoire.

L’acquisition de clients se fait par étapes. Ces étapes peuvent être visualisées sous la forme d’un entonnoir, qui détaille les différentes étapes par lesquelles passe un client potentiel :

Sensibilisation > Intérêt > Considération > Intention > Évaluation > Achat

on divide souvent cet entonnoir en 3 étapes principales :

• sensibilisation : Notre grande valise cabine est légère et de taille suffisante pour se glisser dans le compartiment à bagages de la plupart des grandes compagnies aériennes, ou se glisser facilement dans un train ou une voiture. Ce bagage cabine est léger et idéal pour les voyages plus longs. Le système de compression interne et le sac à linge secrètement placé permettent d’emporter facilement tous vos objets essentiels. Avec sa coque en polycarbonate, ses roulettes pivotantes et son poids qui ne dépasse pas les 8 kilos, cette valise est conçue pour durer.

• considération : Vous avez peut-être entendu parler des entonnoirs de marketing, mais qu’en est-il des entonnoirs de vente ? Tout comme l’entonnoir de marketing, l’entonnoir de vente accompagne vos clients potentiels tout au long du processus d’achat. Mais au lieu de transformer les prospects en pistes et les pistes en clients, il transforme les prospects en clients et les clients en acheteurs réguliers. Ces clients ont récemment fait une commande dans votre magasin (par exemple, des campagnes d’e-mailing, l’engagement dans les médias sociaux & amp ; la publicité).
• achat : Les conversions se produisent lorsque vos prospects franchissent la dernière étape de leur parcours d’acheteur. Il peut s’agir d’ajouter un produit à leur panier, de s’inscrire à un essai gratuit ou de remplir un formulaire de commande. À ce stade, vous devez leur envoyer des rappels et des incitations pour convertir les prospects qui sont sur le point de prendre une décision d’achat.

Vous vous demandez encore quoi faire pour récupérer des clients payants ? Active Prospector vous indique le chemin.

Comment le coût d’acquisition du client (CAC) est-il calculé ?

Pour calculer le coût d’acquisition des clients, vous devez examiner tous vos coûts de marketing sur une période donnée. Cela inclut la publicité, les promotions sur les médias sociaux et le référencement, entre autres coûts liés au marketing. N’oubliez pas d’inclure les salaires du personnel ou des autres personnes travaillant sur le marketing. Divisez cette somme par le nombre de clients qui ont acheté au cours de cette période.

Dépenses marketing (500 €) / Nouveaux clients (50) = CAC (10 € par client)

Le calcul de votre coût moyen d’acquisition d’un client est essentiel pour savoir si votre approche marketing est rentable. Supposons que vous disposiez d’un budget publicitaire de 1 000 € et que vous gagniez 10 clients, dépensant chacun 50 € au cours du premier mois d’ouverture d’un compte sur votre site Web. Votre bénéfice serait de 15 € (50 % de marge brute) x 10 = 150 €, ce qui signifie que vous avez atteint le seuil de rentabilité parce que vous avez dépensé 150 € en publicité.

( Panier moyen [50 €] x Marge brute [50 %]) – Cout d’acquisition client (10 €) = Bénéfice (15 €)

Il se peut que vous ne récupériez pas le coût d’acquisition d’un nouveau client avec son premier achat, mais si vous proposez d’autres produits ou services à vos clients à l’avenir, vous aurez intérêt à réduire vos coûts par conversion dès maintenant. Par exemple, un cabinet d’avocats récupérera rarement le coût d’acquisition d’un client en réalisant une seule vente. Toutefois, il est possible de minimiser les risques en choisissant le type de clientèle qu’on souhaite servir.

Créer et optimiser les campagnes de marketing numérique En utilisant Google Analytics, Shopify Reports et d’autres outils de suivi/rapport, il est possible de connaître le coût d’acquisition de vos clients pour chaque initiative marketing. En testant différentes stratégies d’acquisition numérique et en suivant les résultats de chacune d’entre elles, vous obtiendrez les clés pour découvrir de nouvelles façons de développer votre activité e-commerce. Jetons un coup d’œil à certaines des acquisitions commerciales que vous pourriez utiliser pour développer votre activité et découvrons comment les hiérarchiser.

7 stratégies de commerce électronique pour acquérir de nouveaux clients (et comment les utiliser)

1. Publicité payante

La publicité payante est l’utilisation de plateformes payantes telles que Facebook et Google pour acquérir de nouveaux clients. L’un des principaux avantages de l’acquisition est la possibilité de mesurer les performances avec des outils tels que Facebook Analytics, ce qui signifie que les entreprises peuvent voir où va leur argent et combien de clients elles acquièrent avec un budget spécifique.

Facebook Ads et Google Ads sont les plateformes les plus dominantes en matière de publicité en ligne. Mais en fonction des profils de vos clients et de vos objectifs marketing, d’autres plateformes telles que YouTube et LinkedIn peuvent également être intéressantes à explorer.

Bien que chaque plateforme publicitaire ait ses propres particularités, la plupart d’entre elles facturent les impressions (nombre de fois où votre publicité est vue) en utilisant une mesure appelée “CPM” (coût par mille). Elles permettent également aux annonceurs de choisir les personnes à cibler en fonction de leurs données démographiques et de leurs intérêts. Ainsi, vous pouvez cibler vos clients et en attirer de nouveaux en utilisant des publicités payantes sur la plateforme publicitaire de votre choix.

Avantages

• Croissance rapide : Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous savez combien il est important de rester compétitif. Que vous cherchiez à accroître le trafic ou à générer des ventes, l’achat de trafic aidera votre entreprise à atteindre de nouveaux clients qualifiés. Et avec les bonnes techniques d’optimisation, de nombreuses marques sont capables d’augmenter rapidement et de manière rentable leurs budgets pour acquérir des clients plus rapidement.
• Possibilités de ciblage : L’avantage des publicités Facebook est que vous pouvez les adapter à vos besoins. Si vous voulez que votre publicité se concentre sur un segment spécifique d’utilisateurs de Facebook – comme ceux qui aiment ajouter des photos et utiliser des filtres – vous pouvez alors configurer ce ciblage et n’atteindre que ce segment. Vous avez ainsi l’assurance que votre budget publicitaire est bien dépensé et que votre marketing est très ciblé.

Difficultés potentielles

• Cout élevé : S’il est encore possible d’acquérir des clients de manière rentable, les marques sont désormais contraintes d’améliorer ou d’augmenter leurs taux de conversion sur site, la rétention des clients et le panier moyen pour compenser la hausse des coûts de publicité payante. Un algorithme intelligent comme Neural Conversions augmente les taux de conversion du trafic direct et organique en utilisant une technologie avancée qui exploite les données de navigation des visiteurs en temps réel.
• Phase d’apprentissage : Une campagne de publicité en ligne réussie exige un investissement en temps considérable, mais ce n’est qu’une partie de ce qu’il faut pour réussir. Vous devez également faire l’effort d’apprendre à utiliser au mieux les plateformes que vous choisissez. Si la mise en place de campagnes de publicité en ligne n’est pas une tâche insurmontable, les subtilités de chaque plateforme ont de quoi intimider les personnes inexpérimentées. Heureusement, nous proposons plusieurs guides dans notre blog sur le webmarketing qui vous aident à maîtriser les principes fondamentaux de chaque plateforme publicitaire, comme Facebook et Google, ainsi que des articles qui expliquent comment déployer vos campagnes à grande échelle.

Stratégie pertinente pour :

• Les entreprises avec un petit budget : Pour vraiment renverser la vapeur en matière de publicité payante, il faut généralement tester plusieurs types d’annonces, de visuels, de publics et de stratégies globales pour trouver le chemin de la rentabilité. C’est pourquoi les commerçants qui réussissent le mieux avec cette approche sont ceux qui ont un budget suffisant pour investir dans une phase de test.
• Marques avec des atouts créatifs : Si votre marque dispose d’une grande galerie de photos, de vidéos et d’une banque de contenu capable de présenter efficacement votre offre à de nouveaux prospects et de les convertir en clients, vous pouvez envisager d’investir dans ces actifs créatifs.

2. Collaboration avec des influenceurs sponsorisés

Le marketing d’influence est le moyen le plus rapide de faire connaître votre offre de produits ou votre marque à un public ciblé. Si vous disposez d’un budget marketing, notre plateforme vous permet de trouver et de collaborer facilement avec les bons influenceurs.

Travailler avec des influenceurs est un excellent moyen d’accroître la portée de votre marque et de développer vos ventes. Mais pour tirer le meilleur parti du marketing d’influence, vous devez trouver les bonnes personnes ayant une audience active et engagée, qui montreront un intérêt pour votre produit tout en étant disposées à produire un contenu qui reflète votre marque.

Avantages 

• Notoriété de la marque : Les influenceurs Instagram ont des milliers ou des centaines de milliers de followers et ces utilisateurs prêtent attention à leur contenu. Utiliser les influenceurs Instagram pour commercialiser votre marque est un moyen très efficace d’atteindre de nouveaux prospects, d’augmenter la notoriété de votre marque et vos ventes.
• Ciblage par niche : Le marketing d’influence est un moyen de tirer parti du pouvoir de ceux qui disposent de plateformes de médias sociaux ou qui sont considérés comme des experts du secteur. En travaillant avec des influenceurs ayant des milliers, des dizaines de milliers ou des centaines de milliers de followers, vous pouvez accroître la notoriété de votre marque et amener de nouveaux prospects dans votre tunnel d’acquisition de clients.

Difficultés potentielles

• Suivi du retour sur investissement (RSI) : La plupart des collaborations d’influenceurs ne disposent pas des indicateurs de performance clairs de la publicité traditionnelle. Les influenceurs peuvent partager leurs propres chiffres avec les marques, mais celles-ci ne savent pas si la collaboration a généré des ventes ou si ces ventes provenaient de clients déjà familiarisés avec la marque.
• Paiements à l’avance : Lorsqu’il s’agit de collaborer avec des influenceurs, il existe plusieurs plateformes et intermédiaires qui peuvent mettre en relation votre marque avec les créateurs qui correspondent le mieux à vos besoins. Généralement, les influenceurs demandent une rémunération à l’avance. Il peut s’agir d’un paiement de l’entreprise ou d’une offre de produit. Cela permet de protéger l’influenceur des clients qui ne donnent pas suite à leur demande, mais ce n’est peut-être pas le meilleur choix pour votre entreprise. Sans accord, vous ne pouvez pas garantir que vos produits génèreront suffisamment de ventes pour couvrir les dépenses engagées pour les développer.

Stratégie pertinente pour :

• Les produits qui nécessitent une démonstration : À titre de preuve supplémentaire, nous avons demandé à un échantillon d’influenceurs que nous avons interrogés pour le projet de réfléchir aux campagnes de marketing les plus efficaces pour les entreprises avec lesquelles ils ont travaillé. 95 % des personnes interrogées ont déclaré que les graphiques de marque et les photographies de produits faisaient partie des méthodes de marketing les plus efficaces.
• Produits ou marques tendance : Si vous êtes nouveau dans votre secteur d’activité ou si vous cherchez à changer, un influenceur braque les projecteurs sur son public et peut agir comme une personne qui le guide dans sa démarche. Les influenceurs sont un excellent moyen de renforcer votre crédibilité en donnant aux autres un aperçu plus approfondi de votre expertise.

3. Construire une liste e-mail

En tant que composante de votre stratégie de génération de prospects, la collecte d’e-mails vous permet de recueillir des informations sur des clients potentiels et de les recibler grâce à des publicités de remarketing. Vous pouvez ensuite continuer à dialoguer avec ces prospects en les reciblant avec des publicités pertinentes, en entretenant leur intérêt pour votre marque et en les transformant en clients acheteurs.

Il existe de nombreuses façons de constituer votre liste d’adresses électroniques et de nombreux services peuvent vous aider à le faire. Vous pouvez diriger le trafic payant vers une page de capture de prospects, ou gérer une pop-up d’intention de sortie pour les visiteurs sur le point de quitter votre site. Mais une fois que vous l’avez constituée, comment entretenir les prospects de votre liste d’e-mails ? Grâce à l’automatisation du marketing. Cet article de blog explique comment fonctionnent les e-mails automatisés, quels types d’e-mails vous devriez envoyer et donne des conseils pour commencer.

Avantages

• Revenus récurrents : Une liste d’adresses électroniques performante offre la possibilité de vendre davantage de produits sur une plus longue période, ce qui augmente la valeur à vie de chaque client acquis.

• Données clients : Restez en contact avec vos clients potentiels et enrichissez votre liste de prospects en utilisant l’outil “Audiences similaires”. Il s’agit d’une fonctionnalité des plateformes publicitaires comme Facebook et Google, qui permet à un annonceur d’importer un fichier CSV d’e-mails qu’il a collectés pour trouver des utilisateurs qui sont “similaires” à des prospects existants.

Difficultés potentielles

• Taux de délivrabilité : La personnalisation de vos messages électroniques et le respect des meilleures pratiques en matière de conception de marketing par courriel sont des optimisations qui peuvent améliorer la délivrabilité de vos campagnes.
• Liste de mauvaise qualité : Si l’idée d’avoir une grande liste d’e-mails peut être séduisante, la qualité est toujours plus importante que la quantité. Si certaines stratégies d’acquisition de clients peuvent être efficaces, il est important d’analyser le taux de conversion de chaque source de collecte d’e-mails pour vous assurer que vous acquérez des prospects qualifiés.

Stratégie pertinente pour :

• Les entreprises qui vendent plusieurs produits ou des produits consommables : Les e-mails de réapprovisionnement des produits peuvent faire connaître des produits connexes susceptibles d’intéresser les clients, surtout si vous vendez une gamme de produits complémentaires. C’est aussi une excellente occasion de présenter un produit et d’expliquer pourquoi il convient à votre client.
• Les nouveaux lancements de produits : Si vous n’avez pas encore lancé votre entreprise, mais que vous êtes en phase de développement de produit, la collecte des e-mails des clients est un excellent moyen de préparer un lancement réussi.

4. Mettez en place un programme de parrainage

Il est peut-être temps de réessayer. Notre moteur de recommandation trouvera des clients similaires à vous et s’assurera qu’ils suivent des recommandations personnalisées basées sur leur historique d’achat.

En recommandant votre magasin, vos clients existants sont récompensés. Et la personne recommandée devient un nouveau prospect pour vous, qui peut finir par acheter dans votre magasin. Certaines applications proposent toutes des moyens d’encourager les clients à recommander des connaissances par le biais d’e-mails de marketing, de remises et, plus généralement, d’incitations qui s’adressent à la fois au client existant et au prospect recommandé. Un avantage majeur des programmes de parrainage est que leur impact sur les ventes peut être quantifié en temps réel, contrairement à d’autres types de marketing où il est plus difficile de mesurer le retour sur investissement. Commencez à promouvoir le produit qui sera ajouté au panier lorsque le total de leur panier atteindra un certain montant (par exemple, après avoir dépensé 100 $ sur votre site).

Avantages

• Faible cout : La mise en place d’un programme de parrainage est un moyen efficace et rentable d’acquérir de nouveaux clients. Un abonnement à une application de parrainage, des remises pour les nouveaux clients et des incitations pour les parrains rendent l’utilisation de ce programme à la fois facile et gratifiante.
• Achats répétés : Les programmes de parrainage sont un excellent moyen d’offrir de la valeur à vos clients et d’encourager les annonces de bouche à oreille. Grâce à l’utilisation d’un code de recommandation et de codes de réduction, vous pouvez non seulement récompenser vos clients existants pour avoir recommandé quelqu’un, mais aussi inciter toute personne qu’ils recommandent à effectuer un nouvel achat.
• Fidélisation client : Récemment, j’ai essayé un programme de parrainage de Twitter et Facebook. Ce programme de parrainage m’a permis d’obtenir des récompenses sur le long terme et d’accumuler ainsi de bonnes affaires.

Difficultés potentielles 

• Faible engagement : Vous pouvez offrir à vos clients des récompenses exclusives, ou proposer des réductions pour eux et leurs amis afin de les encourager à participer au programme. Il existe de nombreuses idées que vous pouvez utiliser, mais rien ne garantit que vos clients partageront le même enthousiasme ou qu’ils voudront participer. Si vos clients ont déjà été déçus par les services de votre entreprise ou n’apprécient pas suffisamment vos produits pour les recommander, un programme de recommandation n’est peut-être pas le bon canal d’acquisition de clients pour votre entreprise.
• Organisation et suivi : N’oubliez pas que les programmes de parrainage impliquent souvent la création d’une récompense pour le client, le suivi des parrains et l’attribution de points de fidélité aux clients. Si vous prévoyez de suivre manuellement ces aspects de votre programme, vous risquez de rencontrer des difficultés qui pourraient frustrer les clients.

Stratégie pertinente pour :

• Les entreprises avec des clients existants : C’est formidable d’avoir un programme de parrainage au lancement, et il n’est pas rare que d’autres programmes en aient un au départ. Mais si vous n’avez pas beaucoup de clients pour le moment, les recommandations de ces clients ne couvriront peut-être même pas les coûts de mise en place de votre programme, et encore moins le temps passé à le promouvoir.
• Les entreprises avec des clients fidèles : La start-up Society6, spécialisée dans la décoration intérieure, vend des produits allant de l’art mural encadré à la literie en passant par la papeterie. La société, basée à Los Angeles, applique une stratégie commerciale simple et directe – plus vous achetez, plus vous économisez – en offrant un excellent service clientèle, une expédition rapide et des retours faciles. La startup est capable de fidéliser efficacement ses clients qui, à leur tour, seront prêts à recommander leurs amis et connaissances.

5. Publicité classique

Cette Cette tendance constituée un véritable levier de croissance pour les annonceurs, qui peuvent désormais accroître leurs parts de marché grâce à la diversité de leurs canaux d’acquisition.

Il existe également des applications comme Touchcard qui peuvent s’intégrer à votre boutique en ligne et utiliser les données des clients pour envoyer des cartes postales.

Avantages 

• La réduction des couts : Aujourd’hui, il est de moins en moins coûteux de faire de la publicité dans les émissions de télévision les plus populaires. Si votre objectif est de toucher le plus grand nombre de personnes au moindre coût, la portée massive et étendue des publicités télévisées pourrait s’avérer rentable pour votre marque.
• La confiance des consommateurs : Les consommateurs ont commencé à se fier davantage à la publicité numérique qu’ils ne l’ont fait ces dernières années, car les organisations continuent d’utiliser la publicité numérique pour atteindre de nouveaux publics. Cependant, la publicité imprimée et la publicité télévisée ont encore une forte influence sur les opinions des consommateurs.

Difficultés potentielles

• Suivi : Faire de la publicité pour votre entreprise sur des canaux plus traditionnels, comme la presse et la télévision, permet d’atteindre un large public, mais il n’est pas toujours facile de mesurer le succès. En effet, les personnes qui voient vos publicités ne sont pas suivies à l’aide de cookies, qui permettent aux canaux en ligne de savoir si un client répond à la publicité en visitant votre boutique en ligne.
• Investissement initial : La publicité programmatique est également flexible, car elle permet aux spécialistes du marketing de définir les paramètres de leurs campagnes et de les faire évoluer ou de les réviser en conséquence. Une campagne peut inclure plusieurs types de publicités numériques différentes ou des messages spécifiques à un lieu. La publicité numérique programmatique permet aux entreprises de réajuster leur stratégie et de réinvestir en fonction des résultats en temps réel de leurs campagnes, identifiant ainsi ce qui fonctionne avec un budget réduit.

Stratégie pertinente pour :

• Les entreprises locales : Si votre entreprise ne peut expédier ses produits que dans certaines régions, ou si elle s’adresse à un public local, comme les supporters d’une équipe sportive locale, par exemple, la publicité dans les médias locaux peut vous permettre d’atteindre un public très large à un faible coût, tout en restant très ciblée.
• Les entreprises qui vendent des produits couteux : La valeur moyenne des commandes joue un rôle important lorsqu’il s’agit de faire de la publicité dans des médias coûteux. Si votre valeur moyenne de commande et votre marge bénéficiaire sont élevées, le risque d’investir de gros budgets dans des formes traditionnelles de publicité peut être atténué par la possibilité d’atteindre la rentabilité avec un petit nombre de commandes.

6. SEO ou Optimisation pour les moteurs de recherche

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est le processus de développement de contenu Web qui permet à votre marque d’apparaître dans les résultats de recherche de Google pour des requêtes pertinentes. En étudiant correctement les requêtes et les mots clés utilisés par votre public cible, vous pouvez optimiser votre site Web et les pages de votre blog pour obtenir un classement élevé dans Google. Associé à une stratégie de contenu, le référencement permettra d’attirer du trafic vers votre boutique en ligne et d’augmenter les conversions.

Avantages

• Trafic organique passif : Des dizaines de milliers de recherches sont effectuées chaque seconde sur Google, le site web le plus visité de l’internet. Pour capter un pourcentage raisonnable de ce trafic, votre produit doit être optimisé et le contenu doit inclure les bons mots clés.
• Trafic durable : Le référencement, ou optimisation des moteurs de recherche, consiste à rendre le contenu de votre site Web accessible aux moteurs de recherche afin d’augmenter la probabilité que vous soyez trouvé dans les recherches et que votre contenu soit classé sur la première page des résultats de Google. Comme il faut parfois des mois pour que le contenu génère du trafic sur votre site, l’optimisation pour les moteurs de recherche est un excellent moyen de commencer à bénéficier d’une source de trafic organique à long terme.

Difficultés potentielles 

• Croissance lente : Les annonces sponsorisées Google Ads vous permettent d’investir un budget publicitaire et d’apparaître sur les premières pages de résultats de Google avec votre site de commerce électronique. Cela peut être utile lors du lancement de votre site de commerce électronique, car c’est plus rapide que le référencement organique.
• Concurrence : Google renvoie des millions de résultats pour les expressions de mots clés les plus populaires. Si vous n’êtes pas classé sur la première page, il peut être très difficile de gagner du terrain grâce à la recherche organique. Des outils comme Keywords Everywhere, Ahrefs et SemRush peuvent vous aider à étudier la concurrence pour différentes requêtes de recherche et vous donner des idées pour des mots clés moins concurrentiels.

Stratégie pertinente pour :

• Ceux qui sont prêts à s’investir à long terme : L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) consiste à rendre un site web et son contenu très pertinents pour les moteurs de recherche et les internautes. En “optimisant” votre site, vous pouvez améliorer son classement dans les résultats de recherche. En conséquence, davantage de personnes trouveront votre site lorsqu’elles effectueront une recherche sur Google. Correctement mis en œuvre, le référencement peut devenir une source mesurable et fiable de trafic organique en générant la notoriété de la marque, en attirant de nouveaux clients, en générant des ventes et des prospects.
• Créateurs de contenu : Le référencement peut sembler très technique, mais vous aurez du mal à vous classer dans les moteurs de recherche pour des mots clés compétitifs si votre contenu ne satisfait pas les utilisateurs. En plus de bien écrire et de trouver des idées créatives qui s’alignent sur les résultats de votre recherche de mots clés, il existe d’autres moyens de générer un contenu de qualité qui intéresse les gens.

7. Construire une audience en ligne

Grâce aux plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, YouTube et Twitch, de nombreux créateurs de contenu indépendants ont réussi à attirer une quantité considérable de clients potentiels. Certaines entreprises ont également été en mesure de construire des audiences de centaines de milliers, parfois même de millions d’abonnés sur Instagram, obtenant également le pouvoir d’influencer les opinions des consommateurs. Il existe plusieurs façons de construire une audience en ligne sur les réseaux sociaux.

Avantages

Trafic organique : Il est possible de créer un contenu de qualité pour un site web sans dépenser énormément d’argent. Si vous disposez des bonnes ressources, votre site Web peut être plus efficace pour attirer du trafic et susciter des conversions. L’une de ces ressources est la collaboration avec une agence de contenu de site Web de haute qualité comme Scripted, spécialisée dans la création de contenu mémorable et attrayant.

Preuve sociale : Les points de preuve numérique abondent sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse des likes ou des commentaires sur un post, ou du nombre total de followers sur un profil. Tous ces indicateurs confèrent de l’autorité à votre marque sous la forme d’une preuve sociale. Lorsque des clients potentiels recherchent votre marque en ligne (ce qu’ils font souvent), la taille de votre audience et son niveau d’engagement contribuent également à renforcer la crédibilité de votre marque.

Difficultés potentielles

Croissance lente : C’est un moyen très facile de construire une audience en ligne, tout le monde serait capable de devenir influenceur. Il est nécessaire de prendre le temps de construire organiquement une audience, et de convertir cette audience en un canal d’acquisition de clients – surtout par rapport à la publicité payante.
Mises à jour des algorithmes :le défi le plus important pour les créateurs de contenu sur chaque plateforme est que les changements soudains des algorithmes peuvent déstabiliser les stratégies qui leur permettaient auparavant de prendre de l’ascendant. En 2016, YouTube a été largement présumé avoir modifié son algorithme de recommandation de contenu, faisant perdre à de nombreux YouTubers 30 % ou plus de visibilité. Si vous décidez de vous constituer une audience en ligne, vous serez toujours dépendant de la plateforme elle-même pour votre capacité à atteindre cette audience et à en convertir une partie en clients.

Stratégie pertinente pour :

• Créateurs de contenu : Si vous êtes du genre créatif et que vous avez des compétences en rédaction, en photographie, ou en production de vidéos, ou que vous pouvez simplement divertir ou informer les gens, vous pouvez mettre à profit ces compétences pour construire une audience en ligne. En créant un blog, par exemple, vous pouvez profiter d’une plateforme sur laquelle partager votre expérience avec le monde entier.
• Entreprises avec un budget serré : On vous propose une formation pour apprendre pas à pas comment développer votre audience en ligne de façon organique. Contrairement aux publicités payantes, cette méthode vous évitera d’avoir à payer constamment pour présenter votre marque à de nouvelles personnes. Au lieu de reposer principalement sur le budget, cette approche vous permet de mettre à profit votre propre créativité pour construire des audiences en ligne.

Comment comptez-vous acquérir plus de clients ?

Les entreprises se concentrent sur la fidélisation des clients et les achats répétés pour développer leur activité, mais les stratégies d’acquisition de clients vont de pair avec ces éléments. Il s’agit d’identifier comment vos clients découvrent votre marque et pourquoi ils achètent chez vous, puis d’optimiser et d’échelonner ce processus. Au final, vous serez en mesure de dépenser de l’argent de manière plus stratégique et de développer votre activité de commerce électronique plus rapidement au fil du temps.